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现场支援流程

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[日期:2018-05-29 ] [阅读:96 ] [关闭] [返回]

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现场技术支援运作流程说明
经销商技术人员40分钟内无法排除故障,先拨打800热线电话咨询。
如按照800热线指引的维修步骤无法排除故障,需发送书面《现场技术问题报告书》(附表)
传真至我公司技术服务部0574-88231666-8118。
技术服务部将在工作时间5小时内回复分级技术支援安排情况
(将会协调距离最近的一级经销商或授权维修站或分区管理的客户工程师进行现场技术支援)。
现场支援工程师到达后,经销商需安排技术人员陪同至用户处,直至故障排除。